Iperceramica San Fior è la più grande catena italiana di negozi specializzati nella vendita di pavimenti, rivestimenti, parquet e arredo bagno. Fondata da BayKer Italia, Iperceramica rappresenta un'eccellenza nel settore della ceramica e ha sede nel distretto di Sassuolo. Durante il lockdown, l'azienda ha affrontato la sfida del cambiamento e ha implementato nuovi processi per interagire con i clienti in modo digitale e multicanale.
Trasformazione digitale: Processi e Esigenze del Cliente
La trasformazione digitale di Iperceramica coinvolge sia i processi interni dell'azienda che le esigenze dei clienti. Nel corso degli anni, l'azienda è passata da cinque negozi a 87 punti vendita, e ha implementato l'automazione e la digitalizzazione delle operazioni, come la gestione del movimento dei camion, la reportistica dei consumi dei materiali e altro ancora. Questo ha permesso di gestire la complessità in modo più efficiente.
Per quanto riguarda i clienti, Iperceramica ha integrato i canali online e offline per offrire un'esperienza di vendita completa. Molti clienti preferiscono ancora il contatto fisico e la consulenza di persona, ma la pandemia ha cambiato lo scenario. Le vendite online sono cresciute e il sito web di Iperceramica registra circa 120.000 accessi al giorno. Il sito è diventato il punto di contatto iniziale con i clienti e un'importante fonte di dati per le strategie di marketing dell'azienda.
Lezioni apprese durante il lockdown
Il lockdown ha insegnato a Iperceramica tre cose fondamentali. In primo luogo, è possibile gestire il customer service in modo efficace anche a distanza, utilizzando il telefono o soluzioni innovative come il co-browsing, che consente di condividere online con il cliente i prodotti disponibili a catalogo. In secondo luogo, è possibile migliorare la qualità dei servizi offerti al cliente organizzandoli in modo più efficiente e utilizzando il canale digitale per gestire progetti completamente da remoto. Infine, la pandemia ha accelerato l'adozione del digitale, portando a cambiamenti che altrimenti sarebbero avvenuti in tempi più lunghi.
Essere customer centric e il futuro del settore
Iperceramica si considera un brand customer centric perché si impegna a soddisfare le esigenze dei clienti che scelgono i suoi prodotti. L'azienda combina le esigenze dei clienti con il valore della sua offerta, utilizzando una piattaforma tecnologica per gestire i dati raccolti dalle interazioni online. Questo approccio si basa sulla razionalizzazione dei prodotti acquistati dai fornitori e sulla definizione di un catalogo che risponda alle esigenze dei clienti.
Riguardo al futuro, Iperceramica ritiene che il consumatore sarà sempre più orientato all'utilizzo dei canali digitali, ma è difficile prevedere se le vendite online rappresenteranno una percentuale significativa del totale. Tuttavia, l'azienda si impegna a espandere la sua presenza in Italia, con l'obiettivo di aprire 100 negozi e la possibilità di esportare il proprio modello all'estero.
Acquistare da Iperceramica: Metodi di Pagamento e Prodotti Offerti
Per acquistare da Iperceramica è possibile registrarsi sul sito, navigare il catalogo dei prodotti e aggiungerli al carrello. Durante il processo di acquisto, è possibile scegliere il metodo di pagamento tramite bonifico bancario, carta di credito, MyBank o Apple Pay. Iperceramica offre una vasta gamma di prodotti, tra cui pavimenti, rivestimenti, parquet, sanitari e arredo bagno, al miglior prezzo sul mercato.
Conclusione
Iperceramica San Fior è un'azienda leader nel settore della vendita di pavimenti e rivestimenti in Italia. Attraverso la trasformazione digitale e l'integrazione dei canali online e offline, l'azienda si impegna a soddisfare le esigenze dei clienti e a offrire un'esperienza di vendita completa. Con una vasta gamma di prodotti e metodi di pagamento convenienti, Iperceramica si conferma come un punto di riferimento per chi cerca soluzioni per la casa di alta qualità e dal design italiano.